こうして顧客は去っていく サイレントカスタマーをつなぎとめるリテンションマーケティング

宮下雄治(著者)

• 販売会社／発売会社: 日本実業出版社
• 発売年月日: 2024/02/16
• JAN: 9784534060761

商品レビュー

2026/03/01

▶図書館になし。
●2026年3月1日、トッパンの吹奏楽コンサートでもらったチラシを見てきた「職場バンドフェスティバル」のあとに。八王子／くまざわ書店にあった。

これ読みたい。→これ買う！
帯の「75パーセントの顧客は本当のことを教えてくれない」の部分に惹かれた。「え、こんなことで！？デジタルサービスの成否を決める」とある。

先日、参加した「お酒に関する個別インタビュー」にて、自社の日本酒についてどうやってマーケティングしたらいいのか沼に落ちてる企業担当者と出会った。なので、どうしてみんなそのお酒を買わないのか気になったので、この本をチェックした。

●2026年3月5日、YouTube動画みた。リテンションマーケティング／サイレントカスタマーの話。

《こうして顧客は去っていくサイレントカスタマーをつなぎとめるリテンションマーケティング》
https://youtu.be/Sy9oZoDgm1s?si=2KvCS_YT17GfFomL

2025/08/18

全体的に、知っている話が多かったけど、広く浅くトレンドがカバーされているという感じ。2024年2月初版の本にしては古くなっていないと思う。

事例が多いのは良い。最後にカスタマーサクセスについて出てくる。リテンションマーケティングは突き詰めるとカスタマーサクセスだ、という話。

ピークモデルとか、同化作用と対比作用とか、理論面の裏付けが欲しい時に、この本に立ち戻ると良さそう。

2025/08/10

顧客をお客さんとして対応することは、人知れず去っていく顧客に気づけないことにつながる。顧客ではなく、共に成功へ向かい、顧客目線で立ち続けることで、顧客がファンとなり、本当の意味での信頼関係が築けるのだろう。