CXクリエイティブのつくり方 認知からファンになるまで、顧客を中心にあらゆる体験をつくる最新レシピ。

電通CXクリエーティブ・センターCX推進チーム(著者)

• 販売会社／発売会社: 翔泳社
• 発売年月日: 2023/02/24
• JAN: 9784798175867

商品レビュー

2023/10/27

■データクリーンルーム
　プラットフォーマーから提供されるプラットフォームデータとプラットフォーム以外のデータとを分析できる、プライバシーが保全されたクラウド環境のこと。プラットフォームが保有するインプレッション（広告の表示回数）データや顧客属性データと、クライアント企業や広告会社が保有する各種データを統合することで、継続的なマーケティングPDCAが実行できる。

■デュアル・ファネル
１　認知：一番伝えたいことが端的に伝わるか？
　TV、新聞、雑誌、OOH、YouTube、イベントなど
２　関心：適切な相手に具体的なベネフィットが伝わるか？
　YouTube、SNS、ブランドサイトなど
３　検討：最後に背中を押す限定感・特別感・お得感や説得力はあるか？
　バナー、店頭、ECなど
４　購買
５　リピート：利用し続けたくなる理由はあるか？
　SNS、会員サイト、ECサイト、キャンペーンサイトなど
６　リレーション：今より良い体験ができると思えるか？
　SNS、体験イベント、会員サンプリング、DM、メルマガなど
７　ロイヤルカスタマー化：愛着や特別感を感じてもらえるか？
　SNS、会員サイト、コミュニティサイトなど

2023/03/15

CX（カスタマージャーニー）を料理に例えて解説。広告から、CRM、商品開発までを料理に例えて説明しているところがおもしろい。CXを組み立てる必要がある初心者でもできるような気になるだろう。事例も多く、わかりやすい。