コールセンターもしもし日記

吉川徹(著者)

• 販売会社／発売会社: 三五館シンシャ/フォレスト出版
• 発売年月日: 2022/03/22
• JAN: 9784866809229

商品レビュー

2025/02/05

「ひたすら怒られ続ける仕事」
派遣オペレーターが聞き耳立てる
生々しすぎる人間模様
――電話の向こうの知られざる世界

――本書では、知られざるコールセンターの実態だけでなく、電話する側と受ける側の生々しい攻防、そしてそこに生きる人たちの人間模様を描いた。

コールセンターで働く方々の苦労がよくわかる。
日記シリーズのこの本のコールセンターという仕事も　私なら選ばない仕事だなと思う。
電話での会話は苦手です。
名指しで電話をかけてくる人や　きっと時間を持て余してるんだろうなって思われる人とかからも電話がかかってくるって聞いたことがあります。
電話料金を滞納する人が結構いるんだなぁと驚いたのと　それもランクづけされてるとか…
そして、コールセンターで電話を受ける担当者達は　実は専門的な知識がない人がほとんどなんだということにもとても驚いた。
想像以上に　非正規で繋ぎ繋ぎで働いてる人って多いのかもしれないなぁと感じました。

2025/01/18

様々なコールセンターでのお話。
お客様になりすぎる人や謙虚な人、はたまた同業の中での変わった人などとのやりとり。
話の通じない人がいかに多いか容易に想像できる。
息子さんとの思い出話がところどころ挟まれており、ほっこりさせられる。

2024/08/03

コールセンターの経験にまつわるストーリーがメイン。オチもなく、苦労話を愚痴のように話されている。ブログを読んでいるようなきもちになった