共感で広がる公式ツイッターの世界 東急ハンズ流企業アカウントの育てかた

東急ハンズ公式ツイッター担当者(著者)

• 販売会社／発売会社: 三笠書房
• 発売年月日: 2021/05/28
• JAN: 9784837928607

商品レビュー

2024/05/15

企業の公式ツイッターでいわゆる「中の人」を任されての体験談から得た「心構え」とでもいえようか。個人がツイッターで発言する際にも参考になる事多数。
How to本タイプだからサクサク読めた。
フェイスブックやインスタグラムなど異種の場で「中の人」を担当するのは難しい。
つまり個人でも異種の場で発言する時は各々の特性を考える必要がある、と。

公式ツイッターの運用ルール22
定型文を活用する
リアルタイムで投稿する←「予約投稿」機能は使わない。
「いま、ここ」の臨場感を出す←例）自分が現場で撮った画像
鉄板ネタを持つ　例）ハンズロゴと手羽
一見さんも入りやすい場を心がける
会話と宣伝の黄金バランスは８：２
会話のテンションはフォロワーさんに合わせる
期待には全力で答える
フォロワーさんとの距離は接客と同じ
個性を出して、愛されキャラを目指す←企業公式の自覚を持ちつつ素の自分を
コラボオファーは前向きに←フォロワーか楽しめるか
個人的な想いもツイートする←自然体の発信を
積極的にエゴサーチする
盛り上がっているネタに飛び込む
タレコミを活かす
知ったかぶりをしない
発言にはツッコミの余白を残す
ツイ消しはしない
有事の際はフォーマルに
自社のイメージをあえて崩す
社内の協力者は地道に増やす
何があっても凹まない

2023/06/21

Twitterは「共感」のメディア。
宣伝2割、会話8割。ユーザー目線でのコミュニケーションに向いているとのこと。

2023/02/24

Twitterは企業とユーザーが同じ目線（本音）でフレンドリーに会話ができるコミュニケーションツール
（ユーザーとの会話がメイン）

朝の通勤時間、ランチタイム、寝る前
この3つのタイミングが一番盛り上がる。

一見さんが入りやすい雰囲気作り。

季節的にバズっているネタや、旬の話題をしっかりと拾う。
ドラマや映画、アニメなども拾える。

会話のテンションはユーザーのテンションに合わせる。

変に飾らず、ありのままの自分を出す、そこにファンはついてくる。本音で。
最低限の言葉遣いは考えつつ、失礼のない上でビジネス色を出さずにコミュニケーション図る。

5Sは避ける（政治、スポーツ、セクシュアル、差別、宗教）
炎上してしてしまったときは「誠実性」「迅速性」「透明性」が重要。