図解でわかるコンタクトセンターの作り方・運用の仕方

有山裕孝(著者), 仲江洋美(著者), 市瀬眞(著者)

• 販売会社／発売会社: 日本実業出版社
• 発売年月日: 2021/02/27
• JAN: 9784534058386

商品レビュー

2023/05/28

お仕事の都合で読んだ本。
ネットでいろいろ検索してみてたどり着いた本ですが、
コンタクトセンター（いわゆる昔で言うコールセンター）をよく分かっていない人にも体系的に学べる本です。

作り方、といってもセンターの構造や運営の仕方だけでなく、一般的にセンターが抱える課題やそれに対する解決策まで実例を用いて説明しているため、初心者でなくともためになると思います。