新デジタル時代にCX向上を実現する「顧客体験フィードバック」

三室克哉(著者), 鈴村賢治(著者), 中居隆(著者)

• 販売会社／発売会社: 東洋経済新報社
• 発売年月日: 2020/12/18
• JAN: 9784492961889

商品レビュー

2021/01/11

いわゆる「顧客の声」についてはCS部門のみに止まっていることも多いが、この本は、それをどうしたら価値のあるものに変化させることができ、社内に還流して企業価値を高められるかという課題意識に対しての回答となる本である。

具体的な方法論や他社での実践例などを惜しげもなくでており、納得感は高い。VOCに携わるものとして、ひとまず一部からでも実践したいと思うものが多い。

プラスアルファコンサルティングというテキストマイニングツールを販売・運営している会社の著作なので、自社のツールを活用したものが当然書かれているが、それを差し引いたとしても有益である。