公務員の「伝え方」の技術 コミュ障だった僕を激変させた

牧野浩樹(著者)

• 販売会社／発売会社: 学陽書房
• 発売年月日: 2020/08/26
• JAN: 9784313151178

商品レビュー

2025/12/21

コミュ力ゼロだった著者が、滞納整理で市税1億7千万円の徴収に貢献!
口下手でも人見知りでもできる、住民・上司から「YES」を引き出すノウハウ!
5年間の悪戦苦闘、トライ&エラーの日々を経て見つけた「伝え方の公式」を、かつての自分と同じように「伝え方」に悩むすべての公務員に贈る一冊!（紹介文より）
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確かに、という納得の1冊。
自然とできているものの、
マネしたいものもあって、基本の1冊。
できていることも多くあって、自分のできていることの確認にもなった。
ただ、筆者も書いているように、必要なのは実践あるのみ。

第1章「伝わる」話し方
・公務員にとって「伝える力」は武器になる
・指示待ちではなく、自分から動く

第2章「わかりやすい」伝え方
・本題の前に何の話か予告する「タイトルスタート」
・結論&根拠で伝える「KK法」
・お役所言葉NG、数値化大事
・自分のアタマで考えたまず答えを準備、そこから「イエス」「ノー」で答えられる質問をする
・相手のペースに合わせてしゃべる
・量が多いときは、1枚にまとめた資料を準備

第3章「納得させる」伝え方
・結論から伝えるとクレームに発展することもあるので、根拠→結論もあり
・上司を納得させるには、前例&法令
・住民には損得を根拠に説明
・複数案を提示
・数値や固有名詞を利用して説明
・相手の価値観にそって説明する

第4章「相手を動かす」伝え方
・相手の信頼する人や団体の名義を借りて伝える
・人は論理よりも感情で動くから共感大事。まずは共感。
・事前に相手に期待値を下げる、期待値コントロール
・あえて高い要求を突きつけ、相手が否定した譲歩する。公平性は保ちつつ、相手が譲歩させたと思われるマジック
・相手を認め、承認欲求を満たし、頼りたいことを伝える
・「思います」はNG、自信を持って断言する
・こちらから言うのではなく、相手に宣言させて約束させる
・相手のことを思ってアドバイスしている温度感
・相手の心を動かすために本気を伝える。

2025/10/26

結論を先に話すのがいい！という主張かと思いきや、結論を後に話すのもいい！という主張も出てきて、「そりゃあそうだろうなぁ」がいっぱい。かといって、どういうときには結論が先、後という例示もなかったので、あんまり参考にはならないかも‥。

2022/08/14

自分の実体験と重ねながら読むことができる本だった。自分が既に取り組めている手法もあったし、そこから対象をお客→上司に振替える点もあるという気づきはあった。公式と捉えたことはなかったけど、このやり方は間違ってなかったんだ！とある種の励ましを得ることもできた。著者が実際に現役で、現場に勤める職員だからこその表現もあった。