理不尽なクレームに直面する公務員や窓口担当者に向けた本で、具体的な事例やセオリーを通じて、効果的な対応方法を提案しています。読者は、自身の経験に即したシチュエーションを見つけることで、共感を得られ、心が軽くなる感覚を味わうことができるでしょう。また、文字ばかりの本が苦手な人にも適しており、視覚的に理解しやすい工夫がされています。クレーム対応に正解はないものの、他の書籍と同様の内容を踏まえつつも、具体的なアプローチを学ぶことで、読者は実践的な知識を得ることができます。苦しみを抱える人々にとって、心の支えとなる一冊です。

※この内容はAIが作成したものであり、ブックオフ公式オンラインストアの見解や意図を示すものではありません。

2021/06/01

さっと読めました！自分が実際に受けたシチュエーションにドンピシャなものを見つけ、ドキ。対応に正解はないにせよ、こういった事例、セオリーを知っておくだけでかなり気持ちが楽になります。

Posted by ブクログ

2019/12/31

クレーマーには必要以上に付き合わないという主張はたしかですが、のらりくらり対応を勧めている感じでイマイチ感が。今クレームで苦しんでいる人が読めば、心が救われるかもしれません。

Posted by ブクログ

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