マンガでわかるゲストの心を離さないライザップ式接客術

幕田純(著者), NICOMICHIHIRO

• 販売会社／発売会社: 講談社
• 発売年月日: 2019/04/19
• JAN: 9784065150160

商品レビュー

2024/06/21

めちゃくちゃよかった。
カスタマーサクセスまわりでオススメの本としてopenpageの藤島さんが薦めていたのをきっかけに読んでみた。

カスタマーサクセスとしても、結局相手に自立してもらうことが必要で、この本でいうと依存→自立→相互依存になっていくフェーズがまさにライザップのやり方に近い。とても参考になるのでぜひ読んでみてください！

2024/05/31

「結果にコミットする」という言葉を軽く考えていたけど、接客につながっていたとは思わなかった。接客業としては当たり前のようなことを書かれており、マンガなので簡単にできてしまうように読めるが、実践するには、接客する側のやる気が大事だと思う。それを接客として、トレーナーの方々が理解し実践していたからこそ結果にコミットできていた。すごい。

カスタマーサクセスの参考資料として読んだが、
お客様に成功を届けるは「結果にコミットする」ことと同じであり、基本的な概念を整理するには読みやすくて良いと思う。

2020/01/26

「マンガで解説」の手法を知りたくて、この本と目標達成の2冊を購入。マンガで解説では無く、事例のストーリー部分がマンガで、解説は文章だった。

接客術に関しては、ライザップ式と謳いながら基本的な事が多かったです。分かっていても徹するのが難しいのが接客、「そんなの当たり前」と思わず素直に読むのが正しい読み方かと。

世の中に魔法は無い‼️