マンガでわかるゲストの心を離さないライザップ式接客術 の商品レビュー

幕田純(著者),NICOMICHIHIRO

2024/06/21

めちゃくちゃよかった。
カスタマーサクセスまわりでオススメの本としてopenpageの藤島さんが薦めていたのをきっかけに読んでみた。

カスタマーサクセスとしても、結局相手に自立してもらうことが必要で、この本でいうと依存→自立→相互依存になっていくフェーズがまさにライザップのやり方に近い。とても参考になるのでぜひ読んでみてください！

2024/05/31

「結果にコミットする」という言葉を軽く考えていたけど、接客につながっていたとは思わなかった。接客業としては当たり前のようなことを書かれており、マンガなので簡単にできてしまうように読めるが、実践するには、接客する側のやる気が大事だと思う。それを接客として、トレーナーの方々が理解し実践していたからこそ結果にコミットできていた。すごい。

カスタマーサクセスの参考資料として読んだが、
お客様に成功を届けるは「結果にコミットする」ことと同じであり、基本的な概念を整理するには読みやすくて良いと思う。

2020/01/26

「マンガで解説」の手法を知りたくて、この本と目標達成の2冊を購入。マンガで解説では無く、事例のストーリー部分がマンガで、解説は文章だった。

接客術に関しては、ライザップ式と謳いながら基本的な事が多かったです。分かっていても徹するのが難しいのが接客、「そんなの当たり前」と思わず素直に読むのが正しい読み方かと。

世の中に魔法は無い‼️

2019/10/29

ギャグ漫画？ライザップって接客なの？何が言いたいのか、全く中身がない。どのへんがテクニックなのか。。。

2019/04/21

顧客との１対１の関係を大切に
真のニーズ（動因）で動かす

１ 向き合うチカラ
顧客を100%肯定から入る
相手に一生懸命興味を持つ
なぜを繰り返し真のニーズを知る
具体的に相手の変化を承認する
抱えている不満や不安をヒアリング

２ 寄り添うチカラ
逃げ場のない１対１の関係を築く
マネジメント 目標達成プログラムの作成
メンタルサポ 弱音を聞いて共有する
マインド ゲストの人生を変える覚悟
こまめなシャドウタイムマネジメント

３ つながり続けるチカラ
次のゴールをともに考える
依存→自立→相互依存（高め合い）
あなたがいればもっとできる
つながり続けるには自分自身が成長し続ける