はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ 「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性 MarkeZine BOOKS

加藤希尊(著者)

• 販売会社／発売会社: 翔泳社
• 発売年月日: 2018/09/25
• JAN: 9784798153759

商品レビュー

2023/12/03

会社でジャーニーマップの作成ワークショップをやろうと思い、積読していた本書を読みました。

基本的なことが多いけど、手取り足取り教えてくれる形式で、言い方のフレーズまで用意してあったのは親切だなと感じました。

やりたいワークショップはここに書いてある通りのものではないのですが、この本にある基本を押さえながら頑張って実施してみようと思います。

事例欄の内容もとても参考になったのですが、それをどう活用しているのかについての言及が少し薄く感じられてしまいました。事業会社で働く身としてはその辺も詳しく書いてある方がイメージしやすいなと感じました。

2021/09/03

ワークショップの企画にとても良い。
他の書籍でもしっかりと勉強してから開催するとより有意義な時間になる気がする。

2020/12/11

カスタマージャーニーについて、
今一度基礎から勉強したくなって、
分かり易そうな本として手に取りました。

カスタマージャーニーを初めて学ぶ人にとっては、
分かりやすくて良い本だと思います。
大きなWow！もないんですが、、それは求めすぎというものなのかも。

カスタマージャーニーって、
以前チームで作ったことがあるのですが、
結構悩ましかったのが、
・チーム内で意見が合わなかったとき、誰の意見を採用するのか
・どこまで作り込めば完成とするのか
この辺りがとても難しいと感じたのですが、
あまり本の中ではそこまで語られてはいなかったですね。
敢えて言えば、結構短めの時間を設定して、
その時間内に決めきることで、
僕の悩みを解消しようとしているのかもしれないがですが。。

これからマーケティングの世界では、
どんどん必要になってくる概念なので、
その世界を目指す人は（もう当たり前のように知っているかもしれませんが）
読んでおいても損はないように思います。