感情労働マネジメント 対人サービスで働く人々の組織的支援

田村尚子(著者)

• 販売会社／発売会社: 生産性出版
• 発売年月日: 2018/03/15
• JAN: 9784820120728

商品レビュー

2023/10/24

☆信州大学附属図書館の所蔵はこちらです☆
https://www-lib.shinshu-u.ac.jp/opc/recordID/catalog.bib/BB25921137

2021/02/13

わかりやすい言葉で書かれていて読みやすかった

「相手に共感しすぎたために冷静な判断ができなくなったり相手と同じ『重荷』を背負ったために、心身ともに消耗してしまったりすることを防ぐための技能」を先輩の背中をみて学び、身につけるのが理想なのだろうが慌ただしく働いているとなかなか難しいと感じる

2021/02/03

「サービス業」に伴う感情労働から生まれるプラスを増大させ、マイナスを減少させるための方策が書かれた第5章が一番読むべきところだと思った。個人の努力、チームの助け、組織のあり方の全てがうまくいくと感情労働は好循環を生むようになる。良くない感情労働が強いられている現場ではそもそも、組織や経営トップのレベルから現場を何とかしないといけない……というような言われてみれば当たり前のようなことが書かれていた。学術論文は読んだことが無いがそんな感じに近いような、学問的な感じの内容の本だった。