世界最先端のマーケティング 顧客とつながる企業のチャネルシフト戦略

奥谷孝司(著者), 岩井琢磨(著者)

• 販売会社／発売会社: 日経BP社
• 発売年月日: 2018/02/22
• JAN: 9784822255589

商品レビュー

2023/03/25

フレームワークがシンプルでわかりやすく参考になりました。オムニチャネルは単なるチャネルシフトやチャネルの拡大ではなく、顧客体験をよくするためのもの、顧客のオンオフ一気通貫したデータを取得し、企業から提案するためのものという捉え方が共感できました。

2022/08/16

無印良品でMuji Passportを作り、その後オイシックスに移った著者。
顧客時間という概念を提唱しているがカスタマージャーニーの焼き直しに近い。
事例は無印のみ丁寧だが、それ以外はニュースで殆どわかっていることと言える。

2021/01/01

　マーケティングのお勉強。

「チャネルシフト戦略」
１．オンラインを起点としてオフラインに進出し、
２．顧客とのつながりを創り出すことによって
３．マーケティング要素自体を変革しようとする
戦い方。

　…クロスチャネルとオムニチャネルでは顧客接点である店舗は何も変化していないということである。変化したのは店舗ではなく、顧客管理である。つまりシングルチャネルからクロスチャネルまでは「店舗を軸に顧客の管理を行っている」のに対して、オムニチャネルからは「顧客を軸にチャネルの管理を行う」ことになる。

■MUJI passport5つの教訓
１．競争力のないチャネルは、生き残れない
２．顧客の課題を解決しないアプリは、つながりをつくらない
３．顧客の行動データを取っても、対話が生まれなければ意味がない
４．すぐれたチャネルは、顧客管理のコストを下げる
５．顧客IDの統合は、システム視点ではなく、マーケティング視点で
　もちろん、MUJI passportのユーザー全員IDの紐付けをしてくれるわけではない。実際の結果は、各IDごとにせいぜい20～30％程度の統合率だった。それでもマーケティング上は大きな意味がある。ある程度の母集団が出来上がるので、統計的な分析に値するデータとなるのだ。