The Customer Journey 「選ばれるブランド」になるマーケティングの新技法を大解説

加藤希尊(著者)

• 販売会社／発売会社: 宣伝会議
• 発売年月日: 2016/04/01
• JAN: 9784883353422

商品レビュー

2019/03/30

CX界隈では有名な１冊。会社がCX志向を掲げた際に話題になったので購入。

スマート化（IoT）・コモディティ化・人口減少という、現代マーケットを取り巻く特徴的状況の上に立ち、いかに新たな企業価値・顧客体験を創造していくか、という本。スマート化等の状況については、社会情勢に敏感な方なら十分知っているであろうが、（自分含め）あまり積極的にマーケティングの視点を持とうとしていなかった人にとっては、「なるほど、たしかに」と思える話で参考になる。
また、実際の大手企業のカスタマージャーニーコンセプトを掲載していること、カスタマージャーニーマップのつくり方を詳細に記載していることなど、「現代マーケティングの入門書」として意味のある１冊かと。

ちなみに、読む際はきちんとマーケティングに対する目的意識・課題意識を持って臨んだ方がよい（どんな本でもそうだろうけど）。
たまたま企業戦略よりも自己研鑽に目線が向いていた時期に読んだので、いまいち入り込めなかった。入り込めていないと、実在企業の具体例など、読み進むのが退屈で苦痛になってしまう。
これは全き個人の問題であり、本の内容としては悪くないと思ったので★４にしておく。

2018/10/31

対象ブランドや商品を決定する
ペルソナを設定する。
顧客行動のメインステージを定義する
さうステージ
顧客行動の洗い出し
感情を想像
顧客接点を明確にする
提供価値を評価する
機会とリスクを発見する
ビジュアル化する

2017/12/12

マーケティングの本。企業ごとの間には顧客理解と顧客体験のシナリオがわかりやすくまとめられいます。早速取り入れたいが、カスタマージャーニーで通じる社員を増やすのが先か。