行列のできる歯科医院(6) 繁盛のヒミツ

澤泉千加良(著者)

• 販売会社／発売会社: デンタルダイヤモンド社
• 発売年月日: 2015/04/01
• JAN: 9784885103254

商品レビュー

2024/02/06

行列のできる歯科医院がやっていることは共通点が多いことが分かった。
また、医院も店舗型の販売業やサービス業とも同じということがよく分かった。

歯科衛生士不足の中、どの医院も採用に苦戦している。
採用してもすぐに退職するスタッフも多い。
そのため、段階を踏んで進めている医院が多く、履歴書提出、一般知識テスト、医院見学、チーフ面談、院長面談、試用期間、本採用と進んでいく。
その中で、お互いに幸せになれるかどうかを判断している。

そして、仕事ができるスタッフを採用するのではなく、スタッフ育成により、仕事ができるスタッフにすることが大切。
医院の理念やクレドを明確にし、スタッフのやりがいやモチベーションを高めるために、何をするのか？ではなく、どうなりたいか（to be）が大切な点
特に院長とスタッフとのコミュニケーションが非常に大切。常に「ありがとう」という言葉を伝え、感謝をしつつ、チームワークを高めていく。
スタッフ誕生会やスタッフとのリレー日記、朝のミーティング時にサンキューメッセージ、朝礼での挨拶、勉強会等の実施。
歯科甲子園への参加で、評価されることの喜びと成長ができる。

スタッフ育成が進んだとしても、女性スタッフが多い中、結婚や出産で退職になるケースがかなり多い現状。
復職に対しての取り組みが重要。
産休制度はもちろん、復職への工夫として電子回覧板を活用し情報共有、スタッフ用託児所の設置、社会保険労務士やコンサルタントの活用も進めることが大事。

どの院長さんも過去、対スタッフで失敗した経験をしており、過酷な時期を経験している。
やはり、どういった業態であっても、すべては「ヒト」ありきだ。
働いているスタッフはリーダー、経営者である院長以上にはならない。
院長が掲げる理念、クレドを元に、家族のように大切に、そして愛情をもって厳しく接することで、スタッフは成長し、やりがいをもち、長く務めることになるのだと思う。
大変勉強になる本だった。