好きになられる能力 ライカビリティ 成功するための真の要因 光文社新書744

松崎久純(著者)

• 販売会社／発売会社: 光文社
• 発売年月日: 2015/03/01
• JAN: 9784334038472

商品レビュー

2024/09/17

- 無愛想な人間である自覚があるので、常に笑顔で明るくいるとか、大きい声で挨拶するとかそういうところは意識していきたいなと思った。
- また、うちの会社はかなりライカビリティの高い人が多いんだなということを改めて感じた。相手の感情に寄り添うような言動が日常で、良い会社だなぁと思った。
- また、過去にライカビリティの低い振る舞い（=相手の感情に寄り添わない）をしていて、それで失敗したんだなという具体的な苦しい記憶が思い当たった。同じようなことは繰り返したくない。感情に寄り添う、==どんな気持ちで相手はそれを言ったのか考える==ということを意識して人とコミュニケーションとっていきたい。特に大切で、ずっと一緒にいたい人は。

2023/04/07

営業に出てから社内外での人との良好な関係を気づくことを目的に読みました。人は誰でも「認められたい」「大事にされたい」「気にかけて欲しい」と望んでいて、一緒に仕事をしたいのは、その気持ちを満たしてくれる人だというのは確かになと思いました。ライカバリティの高い人は、返答する時に相手の感情について話すとのこと。話した人の気持ちを表す一言を述べることで、お互いの気持ちを前向きにできるそうです。逆に、無関心、自分の話、反論はNGなので注意したいです。

2022/06/15

好感を持たれる話し方と態度のレクチャー本。少々タイトル負けしている印象。
内容では受け答えの6パターンの話が特に参考になった。

例：「修理の人が全然来ないなあ」
・解決案（電話してみたら？）
・無関心（まあそのうち来るでしょ）
・私の話（私なんかこの間もっと待たされて～）
・反論（いや、こんなの遅いうちに入らないよ）
・解説（こういう業種は前の仕事が長引くと遅くなるんだよ）
・感情（約束の時間に来ないと困るよね）

→この中で好感を持たれる応答は「感情」と「解決案」のみだが、「解決案」も言い方や状況によっては不快に感じさせる可能性がある。なるべく相手の感情を汲み取るコメントをしたほうが良い、とのこと。

自分の話へのすり替え、解説、無関心の系統のコメントはついついやってしまいがちなのでこれを期に改めたい。