督促OL 修行日記 文春文庫

榎本まみ(著者)

• 販売会社／発売会社: 文藝春秋
• 発売年月日: 2015/02/01
• JAN: 9784167903176

商品レビュー

2025/12/24

「世界中のお客様に嫌われるお仕事でも、私はこの仕事が好きです。」このように言える人が、世の中に何人いるだろう。

筆者は就職難のなか、新卒でようやく入ったカード会社で滞納者に督促の電話をかける部署に配属された。回収成績は部門内で最下位。暴言を吐かれ、ストレスで10kgも痩せ、仕事を辞めたいと思うばかり。彼氏とは忙しすぎて別れる羽目になった。

ただ筆者は大変な勉強家だ。仕事のために図書館に通い、セミナーを受け、先輩から技を盗み、顧客タイプに応じた対応を編み出し、オペレーションを改善する。そうしてコールセンターで生き残り、次第に人並み以上の業績を出すようになっていく。最初から適職が用意されているのではない。仕事は自ら工夫して、好きになっていくものなのだ。

2025/08/17

新卒で督促コールセンターに配属された著者の奮闘記。
罵詈雑言の飛び交う督促業務のハードな実態を描くに留まらず、困難な業務をどう乗り越えていくかというビジネス書としての側面もあり、面白く、タメになった。

2025/06/27

2012年単行本、2015年文庫本。ヨコワン推薦図書。督促という仕事の悲喜こもごもをユーモアを交えて紹介される。そのためか、仕事で得たことが生きやすさにもつながるんだよ、という著者の主張も嫌味なく伝わるのだと思う。所々で仕事上の解決策が紹介されているのだが、自分の仕事において役に立つかと言われると疑問だが、著者の粘り強いトライ＆エラーの姿勢に感心する。