カスタマイズ 【特注】をビジネスにする新戦略

アンソニー・フリン(著者), エミリー・フリン・ヴェンキャット(著者), 和田美樹(訳者)

• 販売会社／発売会社: CCCメディアハウス
• 発売年月日: 2014/10/31
• JAN: 9784484141183

商品レビュー

2021/10/04

2010年前後に現れた、カスタマイズ商品を扱う企業の成功エッセンスが学べる(一部内容は陳腐化している)

2019/04/30

前半は、現状を捉えてまとめた良い本
ただし、現在の延長線上の未来予測は怪しい部分あり（例えば、カスタマイズはマスプロ品を輸入して国内で加工→今後はマスプロ品/無地製品も国内製造へ）

後半は、実際にカスタム事業を始めるひとへの具体的なアドバイス。実用性を意識しているためか、内容の目新しさは薄い。構造化されておらず繰り返しの内容も多く読みにくい。

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第一部 カスタマイズ大国へ
第１章 21世紀は全てをカスタムする時代
第２章 大量生産からカスタマイズへの流れ
・カスタマイズは多品種化の延長線上にある
- まず大量生産品が多品種化
- カスタマイズ化はファーストフードから
・カスタマイズのコストは直接販売で補う
- カスタマイズコストが低下
・ネットやオンライン決済の普及
・Webサイト作成や発送のコスト低下
- 直販により専門スタッフが不要に
- 直販によるマージンカット
第３章 ミレニアル世代以降はカスタムが普遍化
・ミレニアル世代は既にカスタムネイティブ
- 一方ベビーブーマー世代は画一的な消費
・ボブ・ディラン、VWビートル
・カスタム欲求は人間本来のもの
- 富裕層は常に服や香水をオーダーメイド
- いまの時代はカスタムできるからする
・ミレニアル特有の性格ではない
・家族、教育、キャリア、宗教もカスタム化
第４章 選択肢は疲れない程度に必要
・選択肢がありすぎると買うひとが減る
- 完成の基本型を示すなど工夫が必要
- 完全オーダーとマスカスタマイズの違い
・一方で、苦労して作ったものにお金を払う
- 親バカの論理で、より価値が高く感じる
第５章 カスタマイズ企業は顧客の近くで製造
・素早く配送でき、輸送費も節約
- 大量生産大量輸送でないため(追記)
・輸入関税も削減できる
・現状は、無地の大量生産品を輸入・加工
- 今後は無地の製品も国内製造の意向
・ZARAでは顧客FBの反映のために国内製造
- カスタムでなくコ・クリエーション
第６章 カスタムの将来像
・カメラによる採寸で、家具もカスタム発注
・3Dプリンタによる個別製造の加速
- 製造コストの引き下げ
- 設計図のデータ化による流通促進
・リアル店舗の付加価値向上の促進
- 購入機能はオンラインでカバー
・カスタマイズで無駄も減るはず
- レコメンドによる情報過多の解消
- 在庫や廃棄の削減による物質過多の解消
・発注された分だけ製造
第二部 カスタマイズ企業を目指せ
第７章 事業の始め方のステップ
・事業内容、差別要素、ターゲット市場
・製造方法の確保、会社設立、Webサイト
- 完全カスタマイズか
- 大量生産品に個々のデザインを加えるか
- ニッチターゲット単一製品を少量製造？
- 大量生産品をユーザー購入・カスタム？
・ベータローンチ、メディア発表、広告
第８章 既存事業にCIYを加えるメリットは多い
・宣伝効果、価格増加、市場調査
・ギフト市場、リピート率増加、返品減少
・顧客エンゲージメント/ロイヤリティ
・直接販売、売り上げ増加
第９章 カスタマイズ事業で気を付けること
・高品質、低価格、早期発送を目指す
- ライバルは大量生産品
・カスタマーサービスが重要、返品も許可
・選択肢を与えすぎない（第４章）
・マーケでは技術より感情価値を売り込む
・顧客にSNSで宣伝させる（第10章）
・顧客の声を聞く
第10章 マーケティング
第11章 CIYビジネスを成長させ続ける
・材料費と配送コストの削減
・ひとに任せる
・ブログを書く
・毎月ミーティングで拡大方法検討
・海外進出を検討する
・資金調達、大口注文の模索
あとがき 遺伝子医療で食品はよりカスタム化
・病気の因子、ダイエット、アレルギー
・他に自己表現や、医食同源的発想も後押し

2018/11/04

・カスタマイズ事業で起業したい人への一番のアドバイスは「シンプルに！」
・「プル型マーケティング」と呼ばれるアプローチに変わりつつある。これはプッシュ型マーケティングの正反対で、消費者が自ら求めるものを決め、オンラインのデザインツールを使って自らデザインし、それを作るメーカーを募るという形態
・私がついに業務を人に委任することを覚え、毎日厨房に立たなくなると、会社の成長が円滑に進むようになった