超一流おもてなしの心・技・体 朝日新書

里岡美津奈(著者)

• 販売会社／発売会社: 朝日新聞出版
• 発売年月日: 2014/07/11
• JAN: 9784022735713

商品レビュー

2020/07/09

キャビンアテンダントのおもてなしの極意。

タイトルが面白いなと思って手に取り、読んでみてなるほどとは思いました。

ただし接客の本としては普通という感じでした。

2014/09/19

　最近、出勤途上で聞いているpodcastの番組「The Lifestyle MUSEUM - Tokyo FM」で著者である里岡美津奈さんの話を聞きました。そのときの内容と彼女の話しぶりにちょっと興味を持ったので読んでみた本です。
　里岡さんは、搭乗歴約25年の元ANAのキャビンアテンダント（CA）で、トップCAとして皇室をはじめとした数多くの世界的VIPの接遇を経験された方です。
　彼女の接遇は、すべてのお客様に対して” 等しく”サービスを提供することを理想としています。これは、すべてのお客様に”同じ（画一的な）”サービスを提供することとは対極にある姿勢なのです。