世界一のココロの翼を目指した“名物機長"のホスピタリティ いつも笑顔で目指そう！完璧！感動！感謝！

山形和行【著】

• 販売会社／発売会社: ごま書房新社
• 発売年月日: 2013/06/01
• JAN: 9784341085483

商品レビュー

2018/01/24

687.38-ヤマ
300596186

「本日の機長は山形、わたくしは客室を担当します…」。いつもの聞きなれたアナウンスですが、「機長の山形です。早目のご搭乗ありがとうございます。当機は『完璧』な準備を整えております」と聞こえてきたなら、思わず聞き耳をたて次の言葉を待つことでしょう。搭乗について機長に褒められ、完璧な準備と言い切られたら、どのように感じるでしょうか。なぜ、このようなアナウンスを始めたのか、何をめざしたのか、元ANAベテラン機長の著者がリスクマネジメントとは？ホスピタリティとは？について楽しく書いています。空に関わる仕事以外の人でも、学び、考える点の多い一冊です。また、「“名物機長"のおもてなし」もおすすめします。

2014/09/05

いつも笑顔で目指そう！完璧！感動！感謝！（本文より）

・名物機長のアナウンスは、乗客のパニック・コントロールの一部だった。

・一流の操縦技術、そろばん六段、信念。