あなたの話し方はなぜ相手を怒らせるのか

植西聰【著】

• 販売会社／発売会社: 宝島社
• 発売年月日: 2013/02/16
• JAN: 9784800203533

商品レビュー

2019/01/30

コールセンターの苦情発生防止研修の準備用に購入。

ビジネスシーンを中心に、日常のコミュニケーションで相手の気分を害する事例をまとめた本。
平易な文体であっさりと書かれている。見開き分の2ページで1エピソードなので、サクサク読める。その手の本ならば、内容も薄味だろうと思ったが、なかなかどうして参考になった。はじめこそ「まぁそうだよね」「そりゃそうだ」と読んでいたが、読み進むうち「…それは…言ってるかも…」「それ言われたことあるな…」というテーマもちらほら。

がっしりした専門書ではないが、その分門戸が広い。あらゆる立場の人に共感してもらえる本かと思う。ショートエピソードの集合なので、スピーチのネタ本としても使えそう。

あとは本文と関係ないが、カバーイラストがしりあがり寿というのも、真っ当な本文の内容と好対照で、シュールでよい。

2018/12/23

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2016/05/11

とても参考になりました。
読んでいて、怒らせた人より怒った人がこれを読んだほうがいいのではないかと思う箇所も多々ありました。

嫌味なことを言われると、ついついまともに受け止めてしまっていましたが、「まあ、そう言わないで」と笑って受け流せるようになりたいです。

Amazonでこちらの本を検索したら「この商品を買った人はこんな商品も買っています」のところに、もっと良さそうな本が…(笑)