9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方 オーディオブックCD

福島文二郎(著者)

• 内容紹介: //付属品～CD3枚付
• 販売会社／発売会社: パンローリング
• 発売年月日: 2012/07/01
• JAN: 9784775924839

商品レビュー

2023/11/22

ディズニーランド行って感動したので読みました。いつもあのホスピタリティに感動するのですが、カルチャーとして長年弾き続けられてるの本当にすごいなと思います。
実践してることはどの企業でも真似できそうなことなので、実施していきたいと思います。ポイントは会社のミッションから社員の行動指針(安全性、礼儀正しさ、ショー、効率)まで、論理的に整理されているということと、上下関係がある中でも、心理的安全性が確保されてることのようです。

2021/05/06

読もうと思った理由
人に感動を与えるサービスを提供し続けている企業の人材教育について知りたいと思ったから

気づき
・人は経験で変わる、育つ
・叱る前にほめる、叱った後フォローする
・自分が扱われたように後輩は人を扱う
・育て方を間違えると会社が損をする
・ミッションをただしく理解し、後輩に伝える
・行動指針をもち、優先順位をはっきりさせる
　経営陣、上司、先輩、同僚キャストが確認しあう
・後輩にいつも見てくれていると意識させる
・後輩に常に思いやりをもって行動させる
・心身ともに疲労した後輩ー徹底して傾聴する
　共感して聞く、評価しない、同情しない、結論を急が
　ない
・笑顔のあふれる職場をつくる
・「誇り」をもてる環境をつくる
・言行不一致だと後輩のモチベーションが下がる
・指示するときは必ず「理由」も伝える
　指示の意味・理由がわかれば効率・生産性が上がる
・後輩に自立のチャンスを与える

当たり前そうだが意外と自分自身、会社組織としてもできていないことが多いのでできることは意識して実行していきたいと思いました

2015/03/30

ディズニーの行動指針がアルバイトにもしっかり浸透しているから、組織として最高のパフォーマンスができる
...みたいな感じにまとまりそう
中身は基本的にディズニーにおける具体例が多くて、あまり真新しい情報は少なかった