「気がきくね」と言われる人のシンプルな法則

中谷彰宏【著】

• 販売会社／発売会社: 総合法令出版
• 発売年月日: 2011/10/22
• JAN: 9784862802750

商品レビュー

2011/11/24

クレームは、社員が良いサービスをしている証。その分期待値が高いということ。その底上げをするシステムを作ればいい。
クレームから逃げない。元気ですねと声をかける。ライバルを紹介する。この人だと思う人のまねをする。
全てはお客様に喜んでいただくために常にアンテナをはっていること。