「気がきくね」と言われる人のシンプルな法則 の商品レビュー

中谷彰宏【著】

2011/11/24

クレームは、社員が良いサービスをしている証。その分期待値が高いということ。その底上げをするシステムを作ればいい。
クレームから逃げない。元気ですねと声をかける。ライバルを紹介する。この人だと思う人のまねをする。
全てはお客様に喜んでいただくために常にアンテナをはっていること。