ゼロから教えて電話応対

大部美知子【著】

• 販売会社／発売会社: かんき出版
• 発売年月日: 2011/10/19
• JAN: 9784761267889

商品レビュー

2026/08/04

クレームと苦情は何が違う？

一番嫌な電話対応のクレーム。
でもクレームは「基本サービスが不足している」という問題の解決を要求するもので、不平不満を訴えるだけの苦情とは違うそう。

クレームを言ってくるお客さんは潜在的なファンなので誠実に対応するとファンになってくれるらしい。

あとは電話対応で困る、いつもは使わない敬語集もちゃんとある。「言っておきます」じゃなくて「申し伝えます」なのは初めて知った。

まあまずは「お世話になっております」という挨拶から始めること。頑張れ新人たち！

2025/12/17

そもそも電話とメールの違い(メリット・デメリット)から入ってくれるので「電話応対っていります？」みたいな新人さんにも入りやすい本じゃないかなと思った。
ただイラストが古いのでそこはネックかも？
文字少なめだし入りやすそうではある

2021/09/11

2章以降の会話例が具体的かつ分かりやすい。ただ特定のシチュエーションの会話例しかなく、言い回しの紹介のみにとどまっている文例集についてもう少し具体的な用法や会話例があれば良いのになと思う(実際の会話例で文例を紹介するなど)