チームの底力！ ホンダカーズ中央神奈川の「最高のサービスを生む組織の作り方」

相澤賢二【著】

• 販売会社／発売会社: PHP研究所
• 発売年月日: 2011/05/27
• JAN: 9784569698113

商品レビュー

2013/09/07

「お客様は、自分で買うものは自分で決めたい」「お客様は人で決めたい」
車は営業マンだけでなく！みんなで売るものなんですね。30S、参考になります。

2011/10/04

TOPPOINT　2011年8月号より。

著者は㈱ホンダカーズ中央神奈川会長。

アンケートで詳細な顧客の声を聞き出し、
それを全ての面に反映させる。
「アンケート中心経営」を掲げるホンダの販売店の
経営トップが、顧客の声を徹底活用する方法を説く。

2011/08/28

■顧客の本音
①自分で決めたい：インターネットの発達などで、顧客は商品情報を豊富に持っており、その情報を元に、商品を自分で選びたいと思っている。
②人で決めたい：顧客は、社員の人柄や笑顔を見て、購入する店を選んでいる。
③商品知識を求めていない：顧客は営業マンに対して、豊富な商品知識よりも、誠実で正直な対応を求めている。