チームの底力！ の商品レビュー

相澤賢二【著】

2013/09/14

「お客様は、自分で買うものは自分で決めたい」「お客様は人で決めたい」
車は営業マンだけでなく！みんなで売るものなんですね。30S、参考になります。

2011/10/04

TOPPOINT　2011年8月号より。

著者は㈱ホンダカーズ中央神奈川会長。

アンケートで詳細な顧客の声を聞き出し、
それを全ての面に反映させる。
「アンケート中心経営」を掲げるホンダの販売店の
経営トップが、顧客の声を徹底活用する方法を説く。

2011/08/28

■顧客の本音
①自分で決めたい：インターネットの発達などで、顧客は商品情報を豊富に持っており、その情報を元に、商品を自分で選びたいと思っている。
②人で決めたい：顧客は、社員の人柄や笑顔を見て、購入する店を選んでいる。
③商品知識を求めていない：顧客は営業マンに対して、豊富な商品知識よりも、誠実で正直な対応を求めている。

2011/07/13

お客様様を知る為にアンケートをかいてもらう。勉強させてくれと頼みこんでかいてもらう。普通なら数パーセントの回収率を34%にする位真剣にお願いする。
そしてお客様を知って、お客様に代わって叱る。お客様の為に叱る。

30Sとは凄い、自分の職場に合わせて使おう。

2011/06/21

1ページ目をみれば筆者が非常にユーモアあふれる人物だとわかる文章で退屈せずに読めた。
メインテーマはアンケートはがきである。しかも、いただいたはがきの返事はダイレクトに人事評価へ反映されトップが顧客に返事をするというから驚きである。それはなぜか？
カーディーラ内の営業マンとサービスマンの相互を利用しモチベーションを刺激する方法についてもかかれており参考になる。
掃除は誰のためにするのかという部分が最も参考になった。