ロイヤルティリーダーに学ぶソーシャルメディア戦略 ロイヤルカスタマー進化論

高見俊介【著】

• 販売会社／発売会社: ファーストプレス
• 発売年月日: 2011/03/19
• JAN: 9784904336533

商品レビュー

2018/12/20

vol.106
ソーシャルメディア戦略の真骨頂！顧客ロイヤルティの指標とは？
http://bit.ly/f5OnVK

2015/06/20

顧客をロイヤルカスタマーに変えるには？

→ロイヤルカスタマーにやる経済的価値は、購買価値、口コミ価値、情報価値
ロイヤルカスタマーの育成シナリオとして、
1.感動体験提供
2.購買を促進
3.口コミ促進
4.ヒジネスの参加を促進
顧客中心主義は、企業文化として企業全体に根付かせる必要がある

2012/06/05

すべてNPSで今後のマーケティングが語られるということは無いとは思うが、ソーシャル時代の新しい指標であることは確か。ロイヤリティを高め推奨者を増やしていく。では、どうやればロイヤリティを高めることができるのか、感動を与えることができるのか。要はここだとは思うが、もちろん万能なものは無く。やはり顧客のニーズやインサイトを深く探っていくことでしかないのだと思う。それと企業側の真摯な姿勢か。このあたりをもう少し深堀してほしかったな。これからなのかもしれないが。