社長をだせ！最後の戦い VS伝説のクレーマー

川田茂雄【著】

• 販売会社／発売会社: 宝島社
• 発売年月日: 2010/01/28
• JAN: 9784796675710

商品レビュー

2015/10/15

中々の筋の通ったクレームですね。それであるがゆえに、サラリーマンが対応するのは厄介だろうな。
ここまでのクレームは自分なら対応しきれないかな。
どうしてもクレームがあると、その場の取り繕いで対応してしまいがちだが、それは新たなクレームを呼び込むんですよね。
いくつもクレーム対応しているけど、確かに、世直し型は厄介であり、ありがたいものでもあります。
後は相性ですね。
気を付けていきましょう。

2013/12/19

クレームに対してその場限りの対応をしていてもクレームは終わらない。クレームが出てしまう根本的な原因を使う側の立場で徹底的に探って解決しなければ、根本的な解決にはならない。クレーマーとの激しいやり取りを通じて、消費者側が強くなていくことで、企業側も同じように強くなっていく事を資本主義では要求している。クレームがあったら、そのクレーム自身の問題の裏にある真の問題が何なのか考えて、明らかにしなさいということを激しいやりとりの中から感じることが出来た。

2013/10/12

先に読んだ、「またか！」よりは、まだいいか。
クレーム処理の話というより、一人の伝説クレーマーの話を通じて、「経営とは。」的なお話。目先は違うけど、内容はその他のそういう本と大差ない。もっと「実録！！」的なのを想像してたんですけど。