僕は本場のミステリーショッパー客足が途絶えない方法教えます！ 光文社ペーパーバックスBusiness

三輪健太郎【著】

• 販売会社／発売会社: 光文社
• 発売年月日: 2008/11/22
• JAN: 9784334934514

商品レビュー

2013/11/28

事実に【気付き】行動できるかが、鍵。

他人から教えてもらったり、指示された内容は覚えない。
自分が気付き、自発的に行動出来る組織が、必ず強くなる。

売り場を強くするためにやっちゃいけないこと。
５つ

①仮説思考
有力な仮説をたててしまうと、そこで思考が止まる。とめどない解決策が売り場を強くする。

②犯人探し

③答え合わせ
なぜそうか１０ぐらいの可能性を示してごらん。と、自分できづかせる。

④調べるだけのミステリーショップ
調査だけ行って満足してちゃダメ

⑤顧客満足の追求
顧客のいいなりではビジネスが破綻する。
サービスはほどほどに。すべてのお客を対象にするのではなく、
顧客を相手にする。リピーターを維持し続ける。

固定客離れは年間２０％
新規客のための経費は普段の５倍かかる

リピート率をあげ、離反率を下げる方が、企業として得策。

※固定客がどれだけ減ったのかを把握すること
どうして減ったのか？これからどうするのか？を詰める必要性。

新規客にこそ、また来たいな。と思わせるような仕掛け。クーポンや商品券など、リピートしてもらうサービスが不可欠。

2012/07/26

大切なことは結果ではなく事実を知り気づき行動をすること。
うまく、はまる店もあるが多くはとん挫する方法だろうと感じる。

2010/03/26

「僕は本場のミステリーショッパー」

著者：三輪健太郎

ミステリーショッパーという言葉もだんだん

馴染んできていますね。

売場を強くする話など、現場感を持って読んだ

ところ、思いもかけず、経営のヒントがたくさん。

一番は「他人から教わったことは長続きしない。

それは人間の真実なのです」

気付きをどう行動につなげるようにもっていくか。