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すごい!電話術 聞き出し、伝えて、相手を動かす PHPビジネス新書
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すごい!電話術 聞き出し、伝えて、相手を動かす PHPビジネス新書

後藤啓子【著】

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すごい!電話術 聞き出し、伝えて、相手を動かす PHPビジネス新書

880

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商品詳細

内容紹介
販売会社/発売会社 PHP研究所
発売年月日 2008/10/03
JAN 9784569702865

すごい!電話術

¥880

商品レビュー

3

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2008/10/15

前半はビジネスに関係する電話について 後半は苦情 クレームに関する電話について書かれていた 電話対応の講師を務める著者の書いた本らしく ポイントが整理されていて さらに具体例ももりこまれ 一冊で全体網羅していたと思う 無駄を省き 的を得る 気持ちを落ち着け 丁寧を心がける ゆ...

前半はビジネスに関係する電話について 後半は苦情 クレームに関する電話について書かれていた 電話対応の講師を務める著者の書いた本らしく ポイントが整理されていて さらに具体例ももりこまれ 一冊で全体網羅していたと思う 無駄を省き 的を得る 気持ちを落ち着け 丁寧を心がける ゆっくりと はっきりとした声を心がける 相手の気持ちを察する 関心を持つ

Posted by ブクログ

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