実務入門 「個人のスキル」と「組織の対応力」がアップするクレーム対応の教科書

日本能率協会コンサルティング【著】, 永川克彦【監修】

• 販売会社／発売会社: 日本能率協会マネジメントセンター
• 発売年月日: 2008/07/20
• JAN: 9784820745198

商品レビュー

2017/05/28

具体的な対応がわかりやすく、簡潔に書いてあるので、非常に読みやすい。細かいところが省かれているので、浅い理解になる可能性はあるものの、基礎として必要なケースステディは書いてある。

組織対応として人的リソースが足りないなどのジレンマを抱えている場合の解は見えていない。

2010/01/19

わかりやすい。
例がおもしろいですね。
クレームは、こっちが勝っちゃだめだめ。
相手のことを理解する、
企業努力をするよい機会なクレーム、ということで。