ぼくが最後のクレーマー クレーム攻防の方法 中公新書ラクレ

関根眞一【著】

• 販売会社／発売会社: 中央公論新社
• 発売年月日: 2008/06/10
• JAN: 9784121502810

商品レビュー

2019/01/03

『となりのクレーマー』の著者によるクレーム対処の指南書。

紹介されている事例は前作に比べるとインパクトが弱く、読み物としての面白味は減少している。その分、クレーム対処のノウハウ本としての色合いが強くなっている。クレーム対処というだけでなく、接客業、サービス業の基本的な心得本としてもお薦め。

2013/12/26

新聞などでクレーマーをこきおろして悦に入っている「対策コラム」などを見ていると、本当にこの人専門家なの？と疑わしくなることがあり、肩書きを見ると弁護士となっていて、要はこじらせて法廷にもちこませるビジネスということだったのかもしれない。本書はクレーマー対策の基本を「排除」ではなく「共感」においており、その点まことに共感する。

2013/06/03

前作とだいたい同様の内容で、具体的な例を挙げながら、それぞれの対処方法を示していくって流れ。やっぱり、実際にその場を経験してみないと分からない部分が多いし、それこそ三者三様の対応が必要になると思うから、参考になるってより、“へ～、こんな人いるんだ”的読み物な感じ。