JTB 旅をみがく現場力

千葉千枝子【著】

• 販売会社／発売会社: 東洋経済新報社
• 発売年月日: 2008/03/27
• JAN: 9784492501825

商品レビュー

2010/12/25

"■JTB
①これからは未来の話を。今日からは、明日の話に集中しようではないか。
②顧客は人につく。
③旅と金融は兄弟：トラベルバンク"

2009/06/13

●約1万の旅行会社。平均粗利益率11.4％、営業収入に対する人件費の比率が5割近い。
●宿泊施設は、送客した旅行会社に対して、「販売手数料」の名目で15%を支払うのが慣例。
●本社機能を極限まで削ぎ落とす（400人→100人。45億円削減）
●情報氾濫→他社のやらないサービス、他社がやれないビジネス、世論が認める新規事業を編み出す努力
●４つのＳ。お客様に対して、「誠実」に、「専門性」と「スピード」をもって対応し、「信頼」を得る
●団体旅行の減少。団体旅行の業界平均粗利益率は11.4％
●「総合旅行産業」から「交流文化産業」
●「需要を創出せよ」川上にたって人の往来を喚起せよ。
●るるぶ→「見る・食べる・遊ぶ」
●「旅行業の周辺にビジネスチャンスはある」
●自分で金を出してでも行きたいか？
●「ＳＩＴ」（Special Interst Tour)
●団塊の世代の旅行や教養・娯楽などの趣味市場は、現状の1.75倍、年間５兆円程度に広がる。
●旅と金融は兄弟
●沖縄を「着地型旅行モデル」に。
●「アジア・ゲートウェイ構想」
●日本のインバウンド・ツーリズムは、一民間の努力だけでは報われない。政府主導であってこそ、観光立国としての曙をみることができる。」
●日本はアジアの一つ←欧米人からの見方
●「アジアDMC」デスティネーション・マネージメント・カンパニー
●「アジアMICE」ミーティング・インセンティブ、コンベンション、エキシビション　
→国際会議や各種ミーティング・視察研修・報奨旅行・イベントコンベンション、国際見本市など
●第三国間での「外」対「外」の供給
●阪急交通社でさえ「プライスウォーズ」→「バリュー・ウォーズ」