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伊勢丹に学ぶおもてなし お客さまとの間に快いつながりをつくる
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 日本実業出版社 |
| 発売年月日 | 2008/02/10 |
| JAN | 9784534043474 |
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伊勢丹に学ぶおもてなし
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伊勢丹に学ぶおもてなし
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商品レビュー
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タイトル通り、伊勢丹を接客の模範とした本。 伊勢丹は隅々まで行き届いたサービスを提供しようとしてるんだ、と想った。普通にお客として店に行って気付けることも沢山あるけど、だけどきっと、本当に神経を尖らせていないと気付けない些細な部分に至るサービスを、わたしたちは受けているんだろうな...
タイトル通り、伊勢丹を接客の模範とした本。 伊勢丹は隅々まで行き届いたサービスを提供しようとしてるんだ、と想った。普通にお客として店に行って気付けることも沢山あるけど、だけどきっと、本当に神経を尖らせていないと気付けない些細な部分に至るサービスを、わたしたちは受けているんだろうなー。 本当に細かくスタンダードが定められているんだけど、それは「完璧主義」ではなく、「プロ意識」。「矜持」じゃなくて、「責任」。 一般的に言う接客業には何となく、あまりいいイメージを持って来なかったけれど、そうでもないのかもしれないな。真偽のほどは、この本だけでは分らないけれど…
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