ITIL入門 ITサービスマネジメントの仕組みと活用

野村総合研究所システムコンサルティング事業本部【著】

• 販売会社／発売会社: ソーテック社
• 発売年月日: 2008/01/23
• JAN: 9784881666227

商品レビュー

2016/11/19

ITIL Ver3.0を網羅的かつ完結にまとめられた一冊。
一見、基礎的な知識だけが得られ、実践には役に立たないように見えるが、実際に「過去に運用組織の企画・立ち上げを経験した人」にとっては、想像以上に得るものは多い。

経験者からすると、実際に困る箇所や実際に難しい箇所について、適切な説明が加えられていることが分かる、とても完成度の高い一冊です。

2014/03/04

ITIL の基本から、サービスマネジメントの詳細まで。
ITSM の詳しい本はあまり多くないので、とっておこう。

2013/06/03

ITIL v3についての解説本。一通りのことは広く浅く書いているので、体系的に ITIL の知識を身につけたい場合に有用な本。

普段システム運用をしている人にとっても、自分たちの活動は ITIL と照らし合わせるとどうなのかと、気づきを得るための一冊として利用できるかと思います。

ITIL v2 のサービスサポート、サービスデリバリについての解説は数ページにとどまっています。その代わり、サービスストラテジ、サービスデザイン、…といった ITIL v3 のライフサイクルを構成する各要素についての解説が充実してます。また、本書の序盤では、一般的なサービスマネジメントについての解説もあり、まずサービスとして捉える視点を与えてくれます。