悪魔の呪文「誠意を示せ！」 悪質クレーマー撃退の50ポイント シリーズ“負けない企業人"になるための本

深澤直之【著】

• 販売会社／発売会社: 東京法令出版
• 発売年月日: 2007/10/02
• JAN: 9784809031250

商品レビュー

2018/12/28

悪魔の呪文「誠意を示せ!」―悪質クレーマー撃退の50ポイント。深澤直之先生の著書。顧客とクレーマーの違いについて長年にわたって研究された深澤直之先生による説明はとてもわかりやすくて納得です。でも日本は自己主張が悪とされる文化だから、少し自分の意見を主張したり、不平不満を言うだけで、悪質クレーマー扱いされたり、悪質苦情者扱いされたりすることもあって、それは違うと思う。クレームをする側もクレームをされる側も対等な立場できちんと自己主張し合って歩み寄る文化になってほしい。

2018/10/09

顧客至上主義という呪縛により真の顧客よりもクレーマーを優遇したり手厚い対応をしがちな企業人に対して「顧客とクレーマーの境界線」という視点に立った具体的対応方法を提示する。本書発売当時直接講演を聴く機会があったがその時の鮮烈な印象が思い出される。

2014/05/07

弁護士の観点からの悪質クレーマーへの対応本。
安易なクレーマーへの妥協が事態の悪化を招いている。
こんな要求をする顧客がいるのかと、
本書の事例には驚かされた。

行きすぎたクレーム対応が背任罪と変わらないというのは、
弁護士からの観点と言え興味深い。