スターバックスに学べ！ マジマネSPECIAL

ジョンムーア【著】, 花塚恵【訳】

• 販売会社／発売会社: ディスカヴァー・トゥエンティワン/
• 発売年月日: 2007/08/15
• JAN: 9784887595743

商品レビュー

2021/10/20

お店に来るお客様に対して、想像以上の良い体験をさせることを意識する。自分の仕事に誇りを持ち、改革していこうという心がけを常に持ち続ける。クーポンや安売りは、値段でしか他の会社と張り合えないということ。最高のコーヒーを届けるという第一目標に沿った行動を取っていく。ブレない軸を持ちづけること。

2016/10/19

情熱をどこにかけるか、いつまでかけ続けられるか。
顧客が満足することを考えて行動したら、ブランドの力、利益は伸びる。広告、安売りをする必要はない。

序盤は、他の会社は～。しかし、うちは～。って形式ばっかりで読みにくかった。
後半になるにつれて、うちは～している。って話になって、読みやすかった。
企業のあり方についての知識が乏しいばかりに、深く読めなかった。

2013/08/20

備忘録
•ニーズでなく、ウォンツをみた
•orでなくAND 妥協しない
•新しいブランドでなく新しいカテゴリーをつくるー新しい体験…ブランドができる
•低価格は最後の手段、価格を売るな品質を売れ
•新商品は高めの価格
•クーポン、割引は負債であり客全体対象。客が求めるのは個人対象として。
•場所にコストを。出店は中心の中心
•商品の特別性＝その商品だからこその体験
•どんな時も競合他者を引き合いに出さない。あくまで新しいカテゴリを提供してるため唯一無二
•顧客設定を教養ある層だとして、その嗜好にあうように表現を徹底
•信条と従業員を常に中心にすえる
•従業員はパートナーと呼ぶ
•テイスティングは自信のあらわれ、店主導型提供だから交流を産み、ファンをつくる（長期戦略）
•What's in it for me ? パートナーの考え方