「チームで働く力」が身につく本 社会人の基礎力

中島孝志【著】

• 販売会社／発売会社: 中経出版/中経出版
• 発売年月日: 2006/07/19
• JAN: 9784806124696

商品レビュー

2011/06/04

印象に残ったところ
■チームとは①ゴール(目標)に向かって、②(リーダーが)構成メンバー全員の力を結集して、③成果を出すことを使命とした組織のこと。
■チームにとって優先順位の1番目は目標を達成することにある
■まず自分の仕事をきちんとする。そして、余裕ができれば、同僚のサポートをする
■チーム力はいちばんダメな従業員で決まる
■仕事はマラソンではなく駅伝
■「ホウレンソウ」でまず大切なことは事実と想像をきちんと分けて話すこと。途中経過についても刻々と報告(連絡)するようにする（「変化がない」という事実も大切な情報である）。
■悪い情報ほどすぐに報告する
■結論から報告する。「いつ、どこで、誰が、何を、なぜ、どのように、どのくらい」という5W2Hを用いて的確に伝える
■提案書の作成より仕事の進行が先
■みんなが分かる表現をしよう
■間違いようがない繰り返し話法
　①要点をまとめる
　②要点を繰り返し伝える
　③ゆっくり伝える
　④相手の理解度に沿って伝える
　⑤大事なポイントは強調する
　同じくらい効果的なやり方は、簡単なメモやレポートを用意し、そこに要点を整理しておき、それを相手に見せながら口頭で補足説明することである
■傾聴力とはこちらから積極的に聴こうとする能力。聴くポイントは「どうやってやるのか」という方法論と「どうしてそうするのか」という理由や根拠（前もって自分で考えてみる）
■仕事でいちばん大切な能力は想像する力。先輩の仕事ぶりを観察し、その理屈を勉強し、さらに自分でもやってみる。
■分からないことは「分からない」と伝える
■人の話は相手の目(顔)を見て聞くこと
■傾聴力をつける5つの方法
　①相手に尊敬の念を抱く(意識を変える)
　②聞きたいことを質問する(興味、関心のあることなら聞くようになる)
　③話題にしたいテーマをこちらから設定する(自分のペースで進める)
　④長時間話さない(短時間なら集中できる)
　⑤笑顔を作る(楽しく話すと傾聴力が増す)
■人を短所で判断するのではなく長所で評価する
■チームで仕事をするとき大切なことは確認作業をすることである。分かっていることでも確認すること
■分かっていても、毎朝今日の仕事や内容についてチーム内で情報交換しておくことが大切である
■これしかないと決めつけない
■知らない世界をたくさん経験する
■どうすればできるのかという発想で動く
■1人で抱え込まずにチーム力を生かす
■どんなときでも優先すべきは重要な仕事。緊急の仕事の優先順位はその次
■クレーム処理は初動が勝負。
■潜在顧客(見込み先)より顕在顧客(取引先)優先
■目に見える売り上げより目に見えない信頼、信用重視
■「こうなってもらいたい」、「たぶんこうなる」、「ひょっとするとこうなる」の3つのシナリオを用意しておく
■チームでの裏のルール
　①嘘をつかない
　②悪口、陰口を言わない
　③抜けがけ、裏切りをしない
　④チーム単位で仕事をしていることを忘れない
　⑤成功、失敗はみんなでシェアする
■依存心とは自分が楽したいという気持ち
■ストレスを感じやすい人は他人への依存心ばかりが多くて、厳しさを知らない甘い人である
■給料は悩み代、ストレス代と認識する
■嫌いな人には近付かない
■チームで一番のバカになる

「ストレスを感じやすい人は～」の文は自分の心にグサッときた。
もっと自分に厳しくしないと。