経営の質を高める8つの基準 日本経営品質賞のねらい

大久保寛司(著者)

• 販売会社／発売会社: かんき出版/
• 発売年月日: 2003/03/05
• JAN: 9784761260750

商品レビュー

2010/03/15

3月15日読了。日本IBM社にてCS向上を担当し、「日本経営品質賞」なる賞の設立にも関わった著者による、日本経営品質賞が企業を評価する8つの基準/観点と、その基準をクリアするためのポイントなど。「品質の高い経営」であれ何であれ、いくつかの大項目からさらに中項目・そこから細かい要素にブレイクダウンできるようなものでなければ、個別にちまちまと品質改善策を打っても（それも大事だけれど）「＝これが経営の品質につながる！」という説得力は持ちえないということか。経営品質を高めるには、体系的に、トップダウンで全社的に取り組む必要があるようだ。当たり前だが。上と現場の思いが乖離していては、その時点で品質の高さなど望むべくもないもんな。