実録「難クレーム」解決マニュアル それでも私が謝らなければいけないのですか？ 成美文庫

浦野啓子(著者)

• 販売会社／発売会社: 成美堂出版/
• 発売年月日: 2004/08/20
• JAN: 9784415070742

商品レビュー

2010/05/28

謝るということの大切…

[文庫ＯＦＦ]

謝るということの大切さみたいなものを学んだ。

2010/01/30

クレームといっても本当にいろいろな種類があるのだと感心した。また、クレームに対する対応の仕方にも様々なものがあり、臨機応変な態度と誠意が必要なのだというがよくわかった。この本の内容をよく理解して、なにか問題が起きたときに少しでも実践できるようになれたらいいと思う。