これが実践！超お客様満足主義 経営品質の理念が会社を救う

望月広愛(著者)

• 販売会社／発売会社: 同友館/
• 発売年月日: 2004/08/03
• JAN: 9784496038204

商品レビュー

2018/05/02

日本では現場で良いものさえ作っていれば売れると考えている。
米国ではたとえ良いものでもそれがお客様に喜ばれていることが大事と気づいた。
その点がまだまだ日本はプロダクトアウト的発想から抜け出せていないのでしょう！

2012/05/22

お客様満足中心の経営。
これをするには、逆ピラミッドの組織が必然になる。
実現のKFSは従業員満足。
という個人的総括。