マンガでわかる お客様が感動するサービス 日経ビジネス人文庫

馬渕哲(著者), 南条恵(著者)

• 販売会社／発売会社: 日本経済新聞社/
• 発売年月日: 2004/09/03
• JAN: 9784532192457

商品レビュー

2010/06/15

サービスの感動をアクションという観点から書かれた本です。

なるほど。
たしかに、自分より劣位なもののアクションが感動を生み出すというのは、
一理あると思う。

事例が多く、それぞれにおいて、やっぱりサービスは心なんだなぁと思わせていただきました。

そうそう、どういう想いなのか、それによるアクションだからだと僕は思います。

2007/05/20

著者が感動した接客サーヴィスを中心に、漫画も添えながら非常に読みやすく書かれている。また本書の中では動作で表現するサーヴィスが書かれており、優位・劣位の動作を駆使しお客にどのような印象を与えるか解説している。しかし、動作も勿論だが、感動→満足→心に残る→リピートの過程は重要だ。効率化ばかりが叫ばれているが、こういった本当に心温まるサーヴィスと言うのも、今のシステムに組み込めたらと、考え直さなければいけないと感じた。

2004/11/25

予想された物語に感動は生まれない。不意に起きた出来事で心に響くもの。それが感動である。この本では感動を起こすためには、人の動作が関連していることを検証している。このことがわかるには、筆者の過去の作品を読み通していないとわからないと思う。感動だけを求めるのであればこの本はうってつけである。
この本を読んで興味を持ったのであれば『マンガでわかる　売れる営業マン売れない営業マン』も併せて読んでもらいたい。