お客さまがまた来たくなるブーメランの法則 スーパークインの顧客の声を聞くしくみ

ファーガルクイン(著者), 太田美和子(訳者)

• 販売会社／発売会社: かんき出版/
• 発売年月日: 2002/07/08
• JAN: 9784761260286

商品レビュー

2019/05/23

ビジネス選書サマリー。著者は顧客目線を大切にしアメリカで成功した人物だ。顧客目線と簡単に言っても、実行できている企業はほとんどない。客の目線に立つ、逆の利益を追求する、客の利便性を提供するこのような事は常にお客と近いうちになければならない。

客商売に限らず、人間を相手に仕事をする人は参考になる点が多い。しかし実行できないから、1部の人間しか成功できないのであって、皆これができれば苦労はしない。

藤井さんが言うように、新規顧客の獲得に追われるあまり、常連客を逃すようなことがしばしばある。一律5%割引等は一見さんすべてのお客様に当てはまるが、ポイントカードはファンを囲い込むシステムだ。支持者の自宅を訪問することなどは、まさに顧客の声を直にに聞くことにつながる。自分にも応用できることだ。

2013/05/21

ブーメランの法則ということで、
マーケティング的な要素が学べると思い読んでみました。

結果的には個人レベルでも参考になることも多く書かれて
いましたので紹介します。

書評ブログ：http://ameblo.jp/toshinobook/entry-11534718050.html

2011/11/07

トークス・セレクション
「固定客化の秘訣を学ぶ」編

お客さまがまた来たくなるには何が必要か？
を改めて考えることができる。