ノードストローム・ウェイ 絶対にノーとは言わない百貨店 日経ビジネス人文庫

ロバートスペクター(著者), P.D.マッカーシー(著者), 山中かん(訳者), 犬飼みずほ(訳者)

• 販売会社／発売会社: 日本経済新聞社/
• 発売年月日: 2001/02/01
• JAN: 9784532190408

商品レビュー

2010/05/28

アメリカの百貨店であ…

[文庫ＯＦＦ]

アメリカの百貨店であるノードストロームの強さがわかる文庫本です。お客様を起点にした経営の本質がわかります。逆ピラミッド型の組織など今でも十分通用する経営の考え・思考が学べます。

2010/05/28

顧客へ感動を与えるノ…

[文庫ＯＦＦ]

顧客へ感動を与えるノードストロームのサービス。企業精神の原点として参考にすべき内容。

2019/08/10

絶対にノーとは言わない百貨店。
徹底したお客様第一主義で、顧客満足度ナンバーワン企業となったノードストローム。
これまであまり明らかにされてこなかった、ノードストロームの経営手法を解明します。
そこには驚きの手法がありました。

繰り返しになるが、ノードストロームの企業文化が最も顕著に表れているのが返品制度である。いかなる理由であれ、購入した商品を顧客が気に入らなかった場合、ノードストロームは返品を受け付ける。理由も一切尋ねない。ブルース・ノードストロームは常にセールス・アソシエイトにこう言っている。「顧客が五年間履き続けた靴を店に持ってきて、それがすり減ったから代金を返してほしいと言った場合、その客にお金を渡すかどうかは諸君の判断にかかっている。私としては、諸君にぜひお金を顧客に渡すように命じたいというのが本音だがね」 ー 70ページ