あなたが創る顧客満足 基本のキホン 日経ビジネス人文庫基本のキホン

佐藤知恭(著者)

• 販売会社／発売会社: 日本経済新聞社/
• 発売年月日: 2000/10/01
• JAN: 9784532190156

商品レビュー

2021/05/01

初版が2000年。重版が続いているらしい本。顧客満足経営、今となっては常識だが、その頃は新しかったのだろう。プロダクトアウトではなくてマーケットイン、とか。顧客は誰か、お客と顧客は違う、など。内容の割にページ数多すぎ。

2014/12/06

再読…。前に読んだ事があるのを忘れて、また買ってしまっただけですが。まあ、内容的には基本のキホンという事で。

2013/02/23

今日参加した企業人セミナーで講師の方がオススメとおっしゃっていた一冊。ぜひ、一度読んでくださいということで登録してみることに。さて、さっと積読してみました。第1部で特に勉強になったところは、「価値は顧客が決めるもの」の節の解説と「キーワードは決定的瞬間」で述べられているMOTサイクルの重要性のところです。なるほどなあと思いました。第2部では顧客満足で企業や組織がやることを述べてあるが、一個人を企業に例えて、顧客満足度というもを考えてみると、個人の魅力アップにもなるのではと個人的に思いました。これについては今後、さらに調べて行こうと思います。第3部を読んで、耳が痛いことがばかりだと思った。そもそもなぜ働くのかという問題提起から始まり、自分の仕事に対する立ち位置について考えさせられた。というかあまり、深く考えたことなかったと思う。特に「コミュニケーションがすべての基礎」の節は自分がまだまだ至らないなあと思う点がわかりやすく述べられている。