接客上手になる本 あいさつの基本から苦情への対処法まで PHP文庫

永崎一則(著者)

• 販売会社／発売会社: PHP研究所/
• 発売年月日: 2000/02/15
• JAN: 9784569573601

商品レビュー

2010/05/28

基本的なあいさつの作…

[文庫ＯＦＦ]

基本的なあいさつの作法から敬語の正しい使い方、苦情を持ち込まれたときの対処法から感じのよい断り方等の接客に関するマナー、エチケットをまとめた本。社会に出る前に読もう。

2013/12/26

言葉について知りたくて読書。

社会人になった人向けと思いきや、正しく言葉が使えていないことを発見し反省。

日本人同士だと言葉だけでその人の人間性を判断されることがあるので言葉は重要。

個人へ直接かかる携帯電話が主流の今、会社などの共用電話の受け取り方は訓練しないとできないと思う。

自己紹介や他人を紹介する言い回し、年上の人への挨拶の仕方などまだまだ修行不足だと実感。

読書時間:約45分

本書はバンコクのサンブックスで購入しています。