お客様が私の先生です 顧客満足の具体例

中谷彰宏(著者)

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社
• 発売年月日: 1998/11/19
• JAN: 9784478701799

商品レビュー

1998/11/01

「しつこくなく、根気よく」というのがサービスの原則です。
この「しつこくなく、根気よく」ということは、一見相反するように聞こえます。これを男女の関係で考えれば、よくわかります。
イタリアへ旅行に行って、レストランで食事をしたり、喫茶店でコーヒーを飲んでいると、イタリア人は必ず声をかけてきます。
イタリア人が声をかけるのは、若い女性だけではありません。
年齢は関係なくて、とりあえず女性が一人で座っていたら声をかけるというのがラテン人のマナーです。
いわゆるナンパなのですが、その時のイタリア人は、声のかけ方が決してしつこくありません。
「一緒にごはんを食べませんか」と声をかけて、「いえ、けっこうです」と言うと、そのままさっとさわやかに帰ります。
「いや、そう言わないで」と粘らない。(p.40)