丸井の売場はなぜ売れる 原点を今に生かすサービスのノウハウ

橋本奎一郎(著者)

• 販売会社／発売会社: 中経出版
• 発売年月日: 1990/11/30
• JAN: 9784806104865

商品レビュー

2013/01/23

(1)「丸井」と言うものについて
余り知らなかったが、実に分かりやすい本であった。
「小売」と言うことに対するとらえかたが実に柔軟である。
→「小売業」とは、「人間研究業」である。

(2)「経営する側としては
いきなり大きな店などを出せるわけがない。
小さな店から一歩一歩着実に
合格点を頂きながら店を拡大していくべきである。
そうすることで、基本に忠実な真の商売を極めることが出来る。」
→そのために「鮮度」のいい店つくり

(3)「真剣さの前には、不可能はない。」

(4)品揃え商品－気の向くままに買物が出来る。

(5)戦略型商品－人の力と高度な会話力
→「商品知識」にうらうちされ、ハ－トがこもっている。

(6)不平・不満・不便・不良・不遜をなくす。

(7)Ａ・Ｓ＝アニメティ・オブ・ショッピング
＝気分よく買える店つくり

(8)「小さなことに気が付き、
感動する人間にならなければならない。
－センスとは、相手の立場に立つこと。
相手の心が読める人という意味である。
この心が解れば、合格である。」

(9)「その商品は、いま一番の人気商品です。」
　　　　　　　↓
＜商品に語りかける＞
「必ずいい人を見つけて紹介するから少し待っててくれ」。
↓
「仕方がないから、これにするわ。」
－－シ－－－
→「気に入ったからこれにするわ。」
↓
「今日はとてもいい買物をしましたね。」
　　　　　　　↓
豊かな気持ちと余韻を残し、夢を見ながら
自宅にかえって頂くことこそ販売員の使命。