業務設計の教科書

武内俊介(著者)

• 販売会社／発売会社: 技術評論社
• 発売年月日: 2025/12/25
• JAN: 9784297153724

商品レビュー

2026/09/28

【一番の学び】
システム導入は手段であり、目的は業務全体をよりよくすること。一つの作業を自動化しても、その前後に確認や転記が残れば、全体の効率はあまり変わらない。まず業務の目的と情報の流れを把握し、業務のあり方から見直す必要がある。

【振り返りたいポイント】
・課題から始める
「どのシステムを入れるか」より先に、何が課題で、何を解決したいのかを明確にする。システムありきで進めると、非効率な業務がそのまま固定化されかねない。

・業務を「線」で見る
個々の作業だけでなく、前後の工程や判断、情報の受け渡しまで見る。部分的な効率化によって、次の工程の負担が増えることもある。

・現場と一緒に設計する
業務の詳細を最もよく知るのは現場の担当者。実態を把握せずに導入すると、かえって現場の手間が増え、部門間の信頼も損なわれる。

・標準化する範囲を見極める
「うちの業務は特殊」で終わらせず、業務を分解する。共通化できる部分と、個別対応が必要な部分を切り分ける。

・属人化を減らす
業務の目的、成果物、判断基準、手順を「業務の地図」として残す。将来の自分だけでなく、後任者やチームにも役立つ。

・小さく始めて調整する
最初から完璧な設計を目指さない。全体像を把握して関係者と認識を合わせ、運用しながら修正する。

【業務設計で実践したいこと】
1．目的と成果物を分けて書く。「何のために行うか」と「何ができれば完了か」を明確にする。
2．まず業務の全体像を書き出す。細かな手順に入る前に、関係者と情報の流れを捉える。
3．個別の事例から共通の構造を見つける。例えば承認業務なら、「誰がハンコを押すか」だけでなく「何を確認するための承認か」を考える。
4．不要な業務を探す。以前は必要だった会議や承認も、現在の目的に照らして見直す。
5．システムは既存の仕組みとの連携まで確認する。単体で使いやすくても、二重入力が発生すれば全体の負担は減らない。

【自分の仕事に引きつけた気づき】
飲食店向けシステムを提案する際も、機能の説明に入る前に、店舗・本部・取引先の間で「どの情報が、いつ、誰の判断を経て流れているか」を確認したい。特に、入力後の確認待ちや修正待ちなど、手が止まっている時間に改善の余地がありそうだ。

定型的な処理はシステムに任せ、人が例外対応や顧客対応に時間を使える業務設計を考えたい。

2026/07/15

業務定義シートを作るのはなかなかに業務負荷が高いし、システム設定用のマトリックスは評価が難しい。またこの本は文章ベースなので、参照には使いにくいが、書いてある内容は至極まとも。バックオフィスの教科書に。
特に抽象化や業務本質の理解と整理は必須。
「うちは特殊だから」というトコロで特殊なことなんて基本的に無い。

2026/07/14

システムやAIは手段であり、目的を達成するための業務設計が重要であること、それを実践するためのノウハウが記載されており、とてもわかりやすかった。新たな気づきがあるというよりは、考え方などを再認識できたという意味で有用であった。